Je bestelling retourneren of ruilen is eenvoudig. U moet op de hoogte stellen Mattie binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling dat u uw gekochte artikel(en) wilt retourneren of ruilen. Bij je bestelling zit een prepaid retouradressticker die je kunt gebruiken als je in Nederland woont. Voor alle bestellingen die vanuit het buitenland worden geplaatst, wordt de prepaid retouradressticker verstrekt nadat u ons een e-mail hebt gestuurd naar help@mattiepro. Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld, heeft u 14 dagen de tijd om de HaySmile-bestelling naar ons terug te sturen. U wordt per e-mail op de hoogte gesteld zodra uw retourzending is ontvangen en verwerkt.


Terugkerend 
Als je je bestelling helemaal wilt annuleren en retourneren, vul dan het retourformulier in of laat het ons op een andere manier ondubbelzinnig weten, bijvoorbeeld door ons een e-mail te sturen zoals hierboven uitgelegd binnen 14 dagen na jou, of een door jou aangewezen derde partij ( die niet de rederij is) de bestelling heeft ontvangen. We streven ernaar om alle artikelen die u heeft besteld te verzendenred in één zending. Mocht dit niet het geval zijn, dan gaat deze termijn van 14 dagen in na de dag dat je het laatste artikel hebt ontvangen. Het is niet nodig om ons te informeren over de reden waarom u uw bestelling wilt annuleren of retourneren. Nadat u ons hiervan op de hoogte heeft gesteld, heeft u 14 dagen de tijd om ons het gekochte op te sturen Mattie terug bestellen. 

 

Terugbetalen
HaySmile zal u alle betaalde bedragen terugbetalen aan Mattie binnen 14 dagen na ontvangst van een dergelijke melding, mits de artikel(en) door ons zijn ontvangen. De terugbetaling omvat de kosten voor standaard verzending als de hele bestelling wordt geretourneerd. Uw terugbetaling zal worden uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat tijdens de aankoop is gebruikt.

Mattie mag (alleen) de directe kosten voor het retourneren van een bestelling in rekening brengen in verband met de vooruitbetaalde retourmogelijkheid. Binnen Nederland bedragen deze directe kosten € 6,95 en binnen andere EU-landen zijn dit de kosten die lokale postdiensten in rekening kunnen brengen. Dergelijke directe kosten worden in mindering gebracht op uw restitutie. Houd er rekening mee dat de financiële verantwoordelijkheid voor het (de) geretourneerde artikel(en) bij u ligt totdat we het artikel/de artikelen hebben ontvangen, dus we raden u aan alleen onze voorbedrukte retourlabels te gebruiken en dat het retourbewijs veilig wordt bewaard tot de retourzending wordt verwerkt door Mattie. 

Je bent met succes geabboneerd!